Nous vendons et louons des dispositifs pédagogiques innovants.

Un défaut à réception, un panneau mal imprimé, une activité manquante, une panne lors d’une utilisation normale ?

En cas de non conformité, notre équipe prend en charge le matériel fourni dans le cadre de la garantie commerciale légale d’un délai de deux ans.

Ci-dessous, les différentes informations à prendre en compte selon le type de matériel concerné :

• Les équipements électroniques et numériques intégrés dans nos dispositifs (tablettes, écrans, casques, robots, etc.) sont couverts par la garantie constructeur. (ex. Samsung), durant 2 ans. Après réception du kit, nous vous invitons à garder précieusement la notice de chaque appareil et son numéro de série et d’enregistrer votre appareil sous la garantie constructeur.

• En cas de panne, d’un élément numérique, nous prenons en charge toute réclamation au constructeur. Merci de nous fournir une preuve et nous procéderons au remplacement (uniquement du matériel défectueux, les autres éléments demeurent sous garantie pour la durée restante.

• Concernant le reste du matériel (supports imprimés, objets tangibles, îlots) : si un défaut est constaté à réception, merci de nous le signaler pour remplacement ou réparation.

Pour déclarer un problème sur un kit ou une expo acheté(e), merci de contacter le SAV via ce formulaire.

Les îlots

Les îlots sont fabriqués en bois contreplaqué (3 plis peupliers, 15 mm) à Chaponnay (69970). Pour garantir leur durabilité, ils doivent être utilisés dans les conditions normales détaillées dans les guides d’activité fournis  :

• Stockés à plat, à l’abri de l’humidité

• Utilisés exclusivement en intérieur, sur sol sec, propre et plat

• Nettoyés avec une éponge humide, puis essuyés avec un chiffon doux

⚠ Les deux “traverses” présentes dans le sac peuvent s’avérer plus fragiles que le reste des éléments, il est conseillé de les stocker sur la tranche au fond du sac, l’une sur l’autre et au-dessus des autres éléments (plateau et montants verticaux).

Parfois en fonction du taux d’humidité (ou lorsque le bois est tout neuf), il se peut que les éléments soient légèrement difficiles à insérer (notamment le plateau sur les “peignes“ des montants verticaux). Allez-y délicatement et restez toujours bien droit et aligné avec la fente. Si ça coince, n’hésitez pas à forcer un peu.

Les panneaux et accessoires

Les dispositifs « Pas de panique », « Insupportable Portable », « Identité Numérique », « Les dessous d’Internet » et « Data Island » incluent des panneaux de médiation imprimés sur du carton aggloméré 1.6 mm, fabriqués en Europe. Concernant les panneaux verticaux (à insérer dans les peignes de l’îlot) :

• À stocker à plat, dans leur carton d’origine

• À conserver à l’abri de l’humidité et de la lumière

• Ne pas plier, ni insérer plus d’un panneau par fente

• À utiliser uniquement en intérieur

• Compatibles uniquement avec les îlots conçus et fournis par Fréquence écoles / Futur Composé

• Ne jamais insérer deux panneaux dans la même fente

• Manipuler les panneaux avec précaution, notamment au démontage

⚠ La plupart des kits comportent de nombreuses petites pièces et éléments d’activité. Après chaque session, veillez à les inventorier et les ranger soigneusement dans leur dispositif de rangement ! Dans chaque guide, un inventaire est à votre disposition.

Lematériel numérique

Les tablettes sont fournies avec une pochette de protection. Pensez à ne jamais vous en séparer !

Pour préserver la batterie :

➜ Éviter les recharges complètes 0% → 100%
➜ Éviter de laisser la tablette branchée toute la nuit
➜ Maintenir la charge entre 25% et 75%.

Pour déclarer un problème sur un kit ou une expo acheté(e), merci de contacter le SAV via ce formulaire.

Les îlots

En cas de déformation :

➜ Déposer l’élément à plat dans un endroit sec
➜ Recouvrir d’un poids réparti uniformément sur la surface.

Pièces détachées disponibles sur demande :

• Plateau : 200 € HT

• Montant vertical : 100 € HT

• Traverse supérieure : 75 € HT

• Traverse inférieure : 75 € HT

• Cale (paire) : 20 € HT

• Sac de transport : 110 € HT

Les panneaux et accessoires

Le carton, léger par nature, peut se détériorer en cas de manipulation brutale :

➜ Vous pouvez renforcez les coins avec du ruban adhésif transparent
➜ Si la couche colorée est arrachée, retouchez au feutre, puis recouvrez.

Les coins métalliques sont conçus pour protéger les angles des panneaux :

➜ Si un coin se détache, conservez-le et replacez-le avec une pince plate.

Les panneaux peuvent se déforment légèrement et “piquer du nez” :

➜ Utilisez des scratchs autocollants (mâle/femelle) pour relier deux panneaux entre eux, tout en les insérant dans deux fentes contiguës. Cela permet de soutenir la structure sans abîmer le carton.

En cas de perte ou de casse d’un élément, nous pouvons vous fournir un élément de remplacement, sous réserve de disponibilité. Des frais pourraient s’appliquer. Contactez-nous pour un devis.

Chaque kit a son lot de matériel tangible, d'activité, de panneaux d’informations, d’équipements et supports numériques, etc. Pour une meilleure clarté et exhaustivité de tous ces éléments, merci de vous référer systématiquement au guide d’activité (papier ou en version numérique) présent dans le kit.

➜ Retrouvez les guides d’activités sur chaque page des dispositifs

Fichiers vidéos manquants

Les vidéos de l’exposition (ex : expo Insupportable Portable) sont préenregistrées sur la tablette, mais si elles ont été supprimées ou perdues, vous pouvez les récupérer via la clé USB fournie avec le kit, qui contient également la version à diffuser sur la TV de l’îlot d’accueil.

Interfaces interactives manquantes

Les liens vers les mini-jeux de type "casse-tête" (ex : expo Pas de Panique) peuvent être restaurés dans le navigateur de la tablette. Pensez à les mettre en favoris pour une réutilisation simple. Voici les liens :

• Page de référence : https://www.laressourcerie.cool/emotions-et-numerique/interfaces-casse-tete

• Turtle Runner : https://sd-ict-turtle-runner.vercel.app/

• Astéroïdes : https://sd-ict-souris-inversee.vercel.app/index.html:

• Cri tant Clavier : https://sd-ict-random-keyboard.vercel.app/

Applications manquantes ou à mettre à jour

Si les applications des kits (ex : valise Educonum) ont été effacées ou nécessitent une mise à jour, vous pouvez les re-télécharger depuis le Play Store, à condition d’associer la tablette à un compte Google accessible.

Quelques liens utiles :

• Dessine ton jeu - https://play.google.com/store/search?q=dessine%20ton%20jeu&c=apps

• Blink Book - https://play.google.com/store/search?q=blink%20book&c=apps

➜ Pour une liste complète d'applications recommandées, vous pouvez nous contacter.

Applications manquantes ou à mettre à jour

Si les applications (ex : kit Petite Enfance) ont été effacées ou nécessitent une mise à jour, vous pouvez les re-télécharger depuis le Play Store, à condition d’associer la tablette à un compte Google accessible.